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Chargé de Modération Social Media (H/F)

24 Mars
2017
CDD
Cdiscount - Bordeaux, Aquitaine

Description du poste

Les missions qui vous seront confiées :

Dans le cadre du développement de la réactivité et de la qualité des réponses apportées sur nos réseaux sociaux, vos missions principales viseront à répondre et interagir avec nos clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter). De fait, vous serez alors amené à :

  • Etre l’interlocuteur de confiance de notre communauté (Facebook, Twitter…)
  • Identifier et analyser la demande de l'internaute
  • Informer l'internaute par les réseaux sociaux de la prise en charge de son dossier
  • Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
  • S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
  • Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
  • Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
  • Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
  • Analyser les causes des dysfonctionnements et permettre parallèlement l'évolution des process

Profil recherché :

  • De niveau Bac+2 minimum dans le secteur du Web Marketing
  • Vous êtes passionné pour l'univers du web et des réseaux sociaux
  • Vous avez déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience
  • Vous avez une utilisation régulière de vos comptes sur les réseaux, vous connaissez les fonctions basiques de Twitter, Facebook, Messenger…
  • Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel, vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client.
  • Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail!
  • Vous avez également un très grand sens de la satisfaction des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance!
  • Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.
  • La connaissance de ces logiciels serait un plus : Manager V3, Dimelo.

Informations complémentaires

Lieu: Bordeaux, Aquitaine
Contrat: CDD
Domaine: Webmarketing - e-Commerce - e-Publicité
Entreprise: Cdiscount
Date de début: A définir
Rémunération: A négocier