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Responsable Relations Clients H/F

13 Déc
2018
CDI
Captain Tortue - Aix-en-Provence - 13, Provence-Alpes-Côte d'Azur
L'offre n'est plus valable.

Description du poste



L'entreprise :
Captain Tortue group est une entreprise qui crée et commercialise en vente directe 4 marques de prêt-à-porter (mode femme et lingerie). Avec un chiffre d'affaires de près de 70 millions d'Euros en 2016 et près de 4 000 conseillères mode, Captain Tortue se positionne comme le leader européen de la mode en vente à domicile.
Captain Tortue est également présent en Grande-Bretagne, Espagne, Luxembourg, Belgique, Suisse, Allemagne et Autriche.

Missions :
Vous intégrez une équipe de 14 personnes et vous êtes directement rattaché(e) à la Directrice France.

Vos missions :
Mise en place des campagnes d'emailing / SMS à l'égard du réseau de conseillères :
- Identifier avec la Direction Commerciale les principaux leviers de développement business : Activité et Recrutement.
- Concevoir des actions ciblées de marketing direct auprès de nos différentes populations de conseillères (Nouvelles, Confirmées, Juniors, Encadrantes, Top 500, Ambassadrices, Elites, Recruteuses etc.).
- Gérer la base de données conseillères.
- Mettre en place des solutions de suivi pour analyser le trafic et la pertinence des actions mises en place.
- Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés.

Management de l'équipe ADV :
- Gérer l'équipe ADV ainsi que les process liés aux besoins de ce service.
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application.
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
Bac +5 Grandes Ecoles de Commerce, Option Marketing.
Expérience d'au moins 5 ans dans un domaine similaire.

Savoir-être :
Solides notions informatiques en analyse et gestion de projets, très bonne connaissance de la gestion des bases de données.
Très bonne sensibilité commerciale.
Capacités de synthèse et d'analyse.
Qualités rédactionnelles.
Organisation, rigueur, sens des initiatives, sens de l'écoute et de l'observation.
Capacité manageriale acquise dans une précédente expérience.

Conditions :
Poste basé au siège France de Captain Tortue Group - 545 rue Henri Delaunay - 13591 Aix en Provence Cedex 3.
Poste à pourvoir dès que possible en CDI.


>> VOIR LES OFFRES D'EMPLOI PARTENAIRES BDM/ Job

Informations complémentaires

Lieu: Aix-en-Provence - 13, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Contrat: CDI
Domaine: Marketing - Communication - Publicité
Entreprise: Captain Tortue
Date de début: Voir annonce
Rémunération: Selon profil.