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Formations Web

Stagiaire - Community Manager H/F

16 Nov
2017
Stage
Orange - Arcueil, Ile-de-France
L'offre n'est plus valable.

Description du poste



Au sein de la Direction des Services Clients, l'équipe Réseaux Sociaux et Communautés a en charge la gestion de la relation clients de bout en bout : définition de la politique de contact, des espaces de la relation (twitter, facebook, les forums), des outils et KPI pour piloter l'activité.
Elle assure également la mise en place opérationnelle : design des espaces web, animation des communautés clients et relation avec les plateaux de conseillers qui interviennent, aussi bien pour les marques Orange que Sosh.
Le Community Manager du Forum Sosh est en lien avec son équipe mais physiquement présent sur un plateau dédié à Sosh où sont intégrées les équipes de la direction digitale, de la communication, du marketing...

Sous la responsabilité du Community Manager du Forum Sosh, vous l'aiderez dans un vaste panel de chantiers d'amélioration de la communauté Sosh (communaute.sosh.fr) et dans la gestion du quotidien de la communauté.
Vous opérerez avec méthodologie à la fiabilisation du besoin indiqué par le Community Manager (observations sur la communauté), de bout en bout (de la définition des évolutions jusqu'au bilan confirmant leur maintien ou leur retrait/arrêt) comme :
- Le suivi du comportement de la communauté suite à refonte des salles du forum.
- La mise en place de jeux sur la communauté : proposition de mécaniques, échange avec les équipes de la communication, mise en place et bilan.
- La rédaction de contenus éditoriaux : identification du besoin exprimé par la communauté, rédaction, validation avec le marketing Sosh, la communication ou la relation client, publication et suivi des indicateurs de consultation.
De plus, vous ouvrirez/suivrez les évolutions des tickets de problèmes, jusqu'à leur résolution par le fournisseur et aurez en charge la vérification du bon fonctionnement sur la communauté.
Vous êtes titulaire de master (Bac +5) dans le domaine du web/réseaux sociaux, de le communication ou du web digital.

Compétences :
- Vous avez une bonne connaissance du Web 2.0 pour publication sur les sites web, la connaissance des fonctionnements des forums consommateurs, Twitter, Facebook.
- Vous disposez de quelques bases du langage HTML pour de l'intégration, et d'une bonne maîtrise d'Excel.
- Vous savez vous organiser, présentez un bon esprit d'analyse, êtes force de propositions, faites preuve de suivi et de méthode.
- Vous avez une bonne aisance relationnelle, savez faire preuve de diplomatie, avez une bonne communication et maitrisez l'anglais (lu&écrit).

Le plus de l'offre :
Le digital et les réseaux sociaux représentent des enjeux forts de Sosh.
Faire du forum communautaire un outil majeur de la relation client digitale, de co-construction avec la communauté et de communication sont des chantiers où beaucoup de choses sont encore à construire.
Intégré-e sur le plateau Sosh, vous serez au plus près de l'actualité de la marque, tout en vous enrichissant des compétences des équipes Orange.
Ce stage vous amènera à échanger régulièrement en transverse avec des interactions avec différentes directions (principalement le marketing et la communication) amenant une richesse supplémentaire.


Informations complémentaires

Lieu: Arcueil, Ile-de-France
Contrat: Stage
Domaine: Edition - Contenu - Production Web
Entreprise: Orange
Date de début: A définir
Rémunération: